Polityka rozpatrywania skarg

Ostatnia aktualizacja: 28 lipca 2025 r.

1.     Zakres polityki i ramy prawne    

Niniejsza polityka opisuje nasz wewnętrzny proces rozpatrywania skarg i nie ma na celu tworzenia zobowiązań prawnych poza tym, co jest wymagane przez przepisy i regulacje. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Polityki w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie w momencie publikacji.

2.     Kontakt z obsługą klienta

W przypadku napotkania jakichkolwiek problemów lub niezadowolenia z którejkolwiek części naszych usług, w pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Kanały kontaktu z obsługą klienta: 
— Czat na żywo: dostępny w trybie 24/7 na naszej stronie internetowej
— Adres e-mail: [email protected]

3.      Składanie skarg

Jeśli w celu rozwiązania problemu chcesz złożyć formalną skargę, możesz skorzystać z formularza online dostępnego na naszej stronie internetowej lub pobrać formularz reklamacji i przesłać wypełniony dokument na następujący adres e-mail: [email protected]

Wymagane jest podanie następujących informacji:
— imię i nazwisko oraz nazwa użytkownika powiązana z Twoim kontem;
— adres e-mail, przy użyciu którego dokonano rejestracji;
— opis problemu zawierający odpowiednie daty oraz godziny;
— wszelkie dostępne dowody (poświadczenia transakcji, zrzuty ekranu, zapisy rozmów na czacie);

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu sześciu (6) miesięcy od wystąpienia zdarzenia. Złożenie skargi nie gwarantuje określonego rezultatu lub odszkodowania.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia skarg, które są obraźliwe, złożone powtórnie lub w złej wierze.

4.      Terminy rozpatrywania skarg

Zależy nam na tym, aby Twoja skarga została rozpatrzona sprawnie i transparentnie. Terminy rozpatrywania skarg są następujące:

Potwierdzenie odbioru | W ciągu tygodnia
Decyzja | Do 4 tygodni (w przypadku bardziej skomplikowanych spraw termin ten może zostać wydłużony o kolejne 4 tygodnie)
Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry | Są traktowane priorytetowo i rozpatrywane do 5 dni roboczych

Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia skargi bez podejmowania w jej sprawie żadnych decyzji, jeśli osoba, która ją złożyła, nie dostarczy wystarczających informacji albo nie będzie z nami współpracować w wyznaczonych terminach.

5.      Prawa gracza i kolejne etapy rozpatrywania

Jako gracz masz prawo do:
— Złożenia skargi w sposób jasny i przejrzysty
— Otrzymania rzeczowej odpowiedzi w określonym czasie
— Przekazywania nierozwiązanych spraw do rozpatrzenia przez organy wyższych szczebli, gdy tylko będą dostępne odpowiednie mechanizmy rozpatrywania skarg zgodne z wytycznymi CGA
— Zgłoszenia podejrzenia naruszenia przepisów do Curaçao Gaming Authority (CGA)

6.      Środki prawne i sądowe

Przysługuje Ci pełne prawo do podjęcia środków prawnych i zgłoszenia sprawy do sądu na każdym etapie. Korzystanie z naszej wewnętrznej procedury dotyczącej składania skarg nie ogranicza Twojego prawa do pozyskania niezależnej porady prawnej lub wejścia na drogę sądową.

7.      Curaçao Gaming Authority (CGA)

Należy pamiętać, że Curaçao Gaming Authority (CGA) nie ingeruje w indywidualne spory między graczami a licencjonowanymi operatorami.

Jeśli jednak uważasz, że V.Vegas naruszyło przyjęte przez Curaçao przepisy dotyczące gier hazardowych, możesz zgłosić tę sprawę bezpośrednio do CGA.

8.      Pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu skargi albo wyjaśnienia tej polityki, skontaktuj się z naszym działającym przez całą dobę działem obsługi klienta.